Kome podnijeti prigovor?
Ovisi o tome što je pošlo po zlu. Za ovu stranicu o platformi Oslon Računana, njezin sadržaj i postupanje s podacima na njoj odgovorni smo mi. Za račun, uplate, naknade i druge usluge platforme odgovorna je tvrtka koja njome upravlja, pa prigovor uputite izravno njoj.
O ovoj web-stranici ili Vašim podacima
Pošaljite e-poruku na complaints@oslonracunana.com. Za pitanja o zaštiti podataka možete koristiti i privacy@oslonracunana.com. Ostali kontaktni podaci nalaze se na stranici kontakta.
O platformi ili Vašem računu
Koristite postupak za prigovore iz službenih dokumenata platforme. Tvrtka koja upravlja platformom rješava prigovore na vlastite usluge prema vlastitom postupku.
Ako niste sigurni kome se obratiti, pošaljite prigovor nama i reći ćemo Vam odnosi li se na ovu stranicu ili na platformu.
Što navesti u prigovoru?
- Svoje ime i način na koji želite da Vam odgovorimo.
- Adresu stranice na koju se prigovor odnosi i datum posjeta.
- Što se dogodilo, s datumima.
- Što tražite da se poduzme.
- Kopije e-poruka ili snimke zaslona koje pomažu objasniti problem.
Molimo Vas da ne šaljete bankovne podatke, lozinke ni osobne dokumente. Nikada ih nećemo tražiti.
Kako rješavamo Vaš prigovor?
Potvrda primitka
Potvrđujemo da smo primili Vaš prigovor i tražimo sve što nam još treba.
Ispitivanje
Prigovor ispituje osoba koja nije bila uključena u predmet prigovora, na temelju dostupnih zapisa.
Konačni odgovor
Šaljemo pisani konačni odgovor koji objašnjava što smo utvrdili, što ćemo učiniti i kamo se možete dalje obratiti. Ako za odgovor treba više vremena, pišemo Vam zašto i kada ga možete očekivati.
Ako niste zadovoljni odgovorom
Naš konačni odgovor govori Vam kamo dalje. Mogućnosti su u nastavku.
Kome se još mogu obratiti?
Pritužbe na obradu osobnih podataka možete podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) ili nadzornom tijelu u državi u kojoj živite ili radite. Ako niste zadovoljni konačnim odgovorom tvrtke koja upravlja platformom, možete se obratiti nadzornom tijelu ili tijelu za alternativno rješavanje sporova.
O Vašim osobnim podacima
Imate pravo podnijeti pritužbu tijelu za zaštitu podataka, osobito u državi u kojoj živite, radite ili u kojoj je došlo do navodne povrede; u Hrvatskoj je to Agencija za zaštitu osobnih podataka. Često pomaže da problem prvo uputite nama na privacy@oslonracunana.com, kako bismo ga pokušali ispraviti.
O platformi ili Vašem računu
Prvo uputite prigovor tvrtki koja upravlja platformom, putem njezina postupka za prigovore. Ako niste zadovoljni konačnim odgovorom, možda se možete obratiti nadzornom tijelu ili tijelu za alternativno rješavanje sporova u svojoj zemlji; konačni odgovor tvrtke trebao bi objasniti Vaše mogućnosti. Često se primjenjuju rokovi, pa postupite žurno.
Povijest izmjena
Verzija 1.0, na snazi od 16. listopada 2026.: prvo objavljivanje.
Ovaj se postupak pregledava najmanje jednom godišnje i nakon svake promjene u rješavanju prigovora.